Déroulé
Comment se passe une intervention à Lille
En résumé
Une intervention se déroule en neuf étapes : appel, visite technique, devis, calage du créneau, protection des parties communes, tri et évacuation, nettoyage et désinfection, traitement de l'air, remise des clés avec rapport. Le prix est fixé par la visite, jamais au téléphone.
Ce protocole n'est pas une plaquette : c'est la manière dont nous travaillons réellement, y compris quand cela nous coûte du temps. Deux principes le structurent.
Le premier est que rien ne commence avant d'avoir vu les lieux. Le second est que le chantier doit se voir le moins possible depuis la rue et depuis le palier. Tout le reste en découle : le nombre d'intervenants, l'heure de début, le format des contenants, le point de stationnement.
Un mot sur le rythme
Nous ne cherchons pas à finir vite. Dans les situations sensibles — accumulation, deuil, personne âgée encore présente — un chantier mené trop rapidement se paie ensuite par un blocage ou par un retour à la case départ quelques mois plus tard.
Quand un délai serré est imposé par un état des lieux ou par une réouverture de commerce, nous le tenons en ajustant l'effectif, pas en sautant des étapes.
Étape par étape
Les neuf étapes, dans l'ordre
Le trait se remplit à mesure de votre lecture : c'est aussi l'ordre dans lequel les choses se passent sur place.
Premier appel
10 à 15 minutes
Nous cherchons à comprendre la situation, pas à qualifier un prospect. Trois choses suffisent pour commencer : l'adresse, la nature du problème et qui décide.
- Aucun montant annoncé au téléphone : il serait faux
- Aucun nom de rue répété à voix haute dans un lieu public
- Rappel possible depuis un numéro non identifié si vous le demandez
Visite technique sur place
30 à 60 minutes
C'est la visite qui fixe le prix et la méthode. Nous mesurons les volumes, repérons l'itinéraire d'évacuation et vérifions l'état des supports sous ce qui doit être retiré.
- Relevé de l'escalier, du palier, de la largeur des portes
- Repérage du point de stationnement et de la distance de portage
- Identification de ce qui relève du bâti et non du nettoyage
Devis détaillé
24 à 48 heures
Un devis ligne par ligne, avec les volumes, les postes de nettoyage, les traitements et le déplacement. Ce qui n'y figure pas ne vous sera pas facturé.
- Postes séparés : évacuation, nettoyage, désinfection, traitement de l'air
- Durée annoncée en journées ou demi-journées de chantier
- Conditions de report ou d'arrêt en cours d'intervention
Calage du créneau
selon vos contraintes
Le créneau est choisi autant pour la discrétion que pour l'efficacité : tôt le matin dans les rues commerçantes, hors sorties d'école dans les résidences, en soirée pour un commerce.
- Autorisation de stationnement demandée si la rue l'impose
- Information minimale du syndic ou du gardien : dates, accès, durée
- Aucun affichage nominatif dans le hall
Installation et protection
30 à 45 minutes
Avant la première sortie, les parties communes sont protégées : sol, rampe, angles de mur, seuil. Le matériel monte en une fois, l'équipe s'équipe à l'intérieur du logement.
- Bâchage du cheminement d'évacuation
- Fourgon sans inscription, positionné hors du champ de l'entrée si possible
- Sas de travail délimité à l'intérieur du logement
Tri et évacuation
le cœur du chantier
Les volumes sortent fractionnés, en contenants fermés. Papiers, documents et objets personnels sont mis de côté au fur et à mesure dans des contenants identifiés.
- Validation par lot lorsque le demandeur est présent
- Conditionnement séparé des déchets à risque
- Aucun dépôt intermédiaire dans la cour, la cage d'escalier ou le trottoir
Nettoyage et désinfection
1 à 3 journées selon la surface
Une fois le local vidé, le nettoyage descend du plafond vers le sol, puis la désinfection porte sur les surfaces, les points de contact et les sanitaires.
- Produits choisis selon les supports, fiches disponibles sur demande
- Traitement des zones souvent oubliées : gaines, dessus de porte, plinthes
- Dépose des revêtements non récupérables
Traitement de l'air
cycle + ventilation
La désodorisation vient en dernier, quand la source a été retirée. Selon les cas : nébulisation ou ozonation du logement fermé, suivie d'une ventilation complète.
- Local inoccupé pendant tout le cycle, animaux et plantes sortis
- Phase de repos puis ventilation forcée
- Contrôle olfactif avant restitution
Remise des clés et rapport
le jour de la restitution
Nous rendons le local, les documents personnels retrouvés, les bordereaux d'évacuation et un rapport décrivant ce qui a été traité — et ce qui reste à reprendre en travaux.
- Rapport transmissible à un assureur, un notaire ou un bailleur
- Attestation de désinfection lorsque le protocole en comporte une
- Point de fin de chantier avec le demandeur, sur place ou par téléphone
Accès et stationnement
Ce que nous vérifions avant même de sortir le matériel
- Où le fourgon peut stationner, et pour combien de temps sans gêner la circulation.
- Par quel cheminement les contenants sortiront, et ce qu'il faut protéger sur ce trajet.
- Quelles heures évitent le plus de croisements dans l'immeuble.
- Qui, du syndic ou du gardien, doit être prévenu — et de quoi exactement.
Questions
Ce que l'on nous demande sur le déroulé
Parce qu'il serait faux. Le coût dépend du volume réel, de l'étage, de la largeur de l'escalier et de la distance jusqu'au véhicule — quatre données invérifiables à distance. Un prix annoncé sans visite est soit surévalué par précaution, soit revu à la hausse en cours de chantier. Nous préférons nous déplacer.
Non, et elle n'engage à rien. Elle dure entre trente minutes et une heure selon la surface. Nous y mesurons les volumes, repérons le cheminement d'évacuation et regardons l'état des supports. Vous recevez ensuite un devis détaillé sous vingt-quatre à quarante-huit heures.
Le minimum utile, souvent deux ou trois. Multiplier les intervenants raccourcit le chantier mais rend le passage beaucoup plus visible dans un immeuble. Nous ajustons l'effectif au délai que vous avez à tenir, et nous vous disons ce que cela change.
Nous arrêtons et nous vous appelons. Un plancher imprégné, une cave insoupçonnée ou une infestation découverte en cours de route fait l'objet d'un avenant que vous validez avant la reprise. Aucun poste supplémentaire n'apparaît sur la facture sans accord écrit préalable.
La première étape tient en un appel de dix minutes.
Nous n'avons besoin que de trois choses pour commencer : l'adresse, la nature du problème, et qui décide.