Prise en charge
Assurance, devis et qui paie quoi
En résumé
Un devis de nettoyage difficile se calcule sur le volume, l'accès, les surfaces à traiter et la nature des déchets — pas sur la surface du logement. La prise en charge par l'assurance dépend de l'origine du dommage : un sinistre soudain relève d'une garantie, une dégradation progressive n'en relève d'aucune.
Qui paie
La réponse dépend d'abord de qui commande
Nous établissons le devis au nom de celui qui commande et qui signe. Ce tableau résume les cas les plus fréquents à Lille.
| Situation | Qui commande habituellement | Piste de prise en charge |
|---|---|---|
| Incendie ou dégât des eaux déclaré | L'occupant ou le propriétaire | Garantie habitation, selon contrat et constat |
| Encombrement progressif, incurie | La famille, l'occupant, parfois le bailleur | Aucune garantie en général : intervention à la charge du demandeur |
| Nettoyage après décès | Les héritiers ou le notaire mandaté | Variable : certaines garanties ou protections juridiques interviennent |
| Logement locatif dégradé | Le bailleur ou le gestionnaire | Dépôt de garantie, assurance loyers impayés selon contrat |
| Parties communes de copropriété | Le syndic, ou l'assemblée générale | Charges de copropriété, ou assurance de l'immeuble si sinistre |
| Local professionnel | L'exploitant ou le propriétaire des murs | Assurance multirisque professionnelle selon contrat |
Une précision honnête
Nous ne sommes ni assureurs ni experts. Ce tableau donne des repères, pas une réponse contractuelle : seul votre contrat, lu avec votre assureur, détermine ce qui est couvert. Nous fournissons les pièces techniques, il tranche.
Dossier
Les six pièces à réunir
Un dossier complet se constitue en quelques minutes si l'on s'y prend au bon moment. Reconstitué trois mois plus tard, il devient un casse-tête.
- Le constat ou la déclaration de sinistre, avec sa date
- Les coordonnées de votre assureur et le numéro de contrat
- Les photographies prises avant toute intervention, même imparfaites
- Le devis détaillé que nous établissons après la visite technique
- Les bordereaux de dépôt remis en fin de chantier
- Le rapport d'intervention et l'attestation de désinfection
Ce que contient notre devis
Chaque poste est chiffré séparément : évacuation par filière, nettoyage, désinfection, traitement de l'air, déplacement. La durée est annoncée en journées ou demi-journées de chantier, et le nombre d'intervenants est précisé.
Ce qui ne figure pas au devis ne vous sera pas facturé. Si le chantier révèle un élément invisible lors de la visite — une cave insoupçonnée, un plancher imprégné, une infestation — nous arrêtons et établissons un avenant que vous validez avant la reprise.
Ce que notre rapport permet
Le rapport d'intervention est rédigé pour être transmis : à un assureur, à un notaire, à un bailleur ou à un syndic. Il décrit des faits — surfaces traitées, matériaux déposés, protocoles appliqués — et signale ce qui relève de travaux et n'a donc pas été traité par nous.
Pourquoi aucun prix n'est affiché ici
Afficher un tarif au mètre carré donnerait une fausse idée du coût réel. Deux logements de même surface peuvent varier du simple au triple selon l'étage, la largeur de l'escalier et le volume à évacuer.
Une grille tarifaire publiée serait donc soit systématiquement dépassée, soit calculée assez haut pour ne jamais l'être. Nous préférons nous déplacer et annoncer un prix qui tient.
Questions
Devis, assurance et règlement
Sur quatre variables : le volume à évacuer, l'accès (étage, escalier, distance de portage), les surfaces à nettoyer et désinfecter, et la nature des déchets. Le déplacement figure en poste séparé. La surface du logement, contrairement à ce que l'on croit, n'est jamais le critère principal.
Cela dépend de votre contrat et de l'accord obtenu. Certains assureurs missionnent directement une entreprise, d'autres remboursent sur facture. Nous établissons un devis suffisamment détaillé pour être transmis avant intervention, ce qui évite les mauvaises surprises au moment du règlement.
Le devis reste valable et rien n'est engagé sans votre accord. Nous pouvons alors réduire le périmètre — traiter d'abord ce qui est indispensable à la salubrité, reporter le reste — plutôt que d'abandonner le chantier. Cette discussion se tient avant, jamais après.
Il en constitue une pièce, pas la totalité. Le rapport décrit les zones traitées, les matériaux déposés et les protocoles appliqués ; s'y ajoutent les bordereaux d'évacuation, les photographies datées et, le cas échéant, l'attestation de désinfection. C'est ce faisceau qui rend un dossier solide.
Un devis fiable commence par une visite d'une heure.
Elle est gratuite et n'engage à rien. Vous recevez ensuite un document détaillé, transmissible tel quel à votre assureur ou à votre syndic.